书目详细信息
： 顾客满意之道
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-018570-9:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意之道/.(日) 武田哲男著/.刘卫颖译 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 211页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 科龙图解 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书从实用角度出发, 论述了让顾客满意的真正意义; 实现顾客满意的要点; 顾客的满意与不满的原因; 将顾客的不满信息转化为提升业绩的契机; 顾客信息管理系统和与顾客面对面交流同样重要; 以及顾客满意活动的实施步骤等, 相信一定会有助于企业管理及营销人员防止顾客流失。 |
| 并列题名： | Customer satisfaction eng |
| 题名主题： | 商业服务 服务质量 研究 |
| 中图分类： | F718 |
| 个人名称等同： | 武田哲男 著 |
| 个人名称次要： | 刘卫颖 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20140918 |